Destek

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Uygulama veya oyunlarımızdan biriyle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu sayfa, Lanista Danışmanlık Anonim Şirketi tarafından App Store ve Google Play’de yayımlanan tüm uygulama ve oyunların destek sayfasıdır.

Bu sayfa İngilizce olarak da mevcuttur.

Destek ile iletişim

hey@lanista.vc adresine e-posta gönderebilirsiniz. En geç 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Sorununuzu hızlıca çözebilmemiz için lütfen şunları belirtiniz:

• uygulamanın veya oyunun adı;
• cihaz modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz (ör. iPhone 15, iOS 19);
• uygulama ayarlarında görünüyorsa oyuncu numaranız;
• sorunun kısa bir açıklaması ve mümkünse ekran görüntüsü.

Satın almalar ve iadeler

Uygulama içi satın almalar Apple veya Google tarafından işlendiğinden iadeler de onlar tarafından yapılır:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresinden iade talep edebilirsiniz.
• Google Play: Google’ın iade talimatlarını izleyebilirsiniz.

Satın alma yaptığınız halde ürünü almadıysanız önce uygulamayı yeniden başlatmayı veya uygulama ayarlarındaki “Satın alımları geri yükle” seçeneğini deneyiniz. Sorun devam ederse sipariş / makbuz numaranızla bize e-posta gönderiniz.

Hesap ve verilerin silinmesi

Tüm uygulama ve oyunlarımız için hesabınızın ve hesabınıza bağlı kişisel verilerin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

Silme talebi nasıl yapılır

1. Uygulama içinden (mevcutsa): Ayarlar → Hesap / Gizlilik → Hesabı sil adımlarını izleyip onaylayınız.
2. E-posta ile: “Hesap Silme Talebi” konu başlığıyla, uygulamanın adını ve oyuncu numaranızı belirterek hey@lanista.vc adresine e-posta gönderiniz. Uygulamada oyuncu numarası yoksa kullandığınız e-posta adresini veya platform hesabını (Game Center / Google Play Games) belirtiniz.

Talebin hesap sahibinden geldiğinden emin olmak için onay isteyebiliriz. Silme işlemi onaydan itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Silinen veriler

• hesabınız ve profiliniz (oyuncu numarası, kullanıcı adı, avatar);
• oyun ilerlemeniz, oyun içi envanteriniz ve Sanal Öğeleriniz;
• hesabınıza bağlı oyun, analitik verileri ve cihaz tanımlayıcıları;
• yasal olarak saklanması gerekmeyen destek yazışmaları.

Saklanabilecek veriler

• vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca (genel olarak 10 yıl) saklanan satın alma ve işlem kayıtları;
• hukuki bir yükümlülüğe uymak, dolandırıcılığı önlemek veya bir hakkı tesis etmek ya da korumak için saklamamız gereken veriler;
• sizi artık tanımlayamayacak şekilde anonim hale getirilmiş veriler.

Silme işlemi kalıcıdır: ilerlemeniz ve Sanal Öğeleriniz sonradan geri getirilemez. Verilerinizin silinmesi abonelikleri iptal etmez; abonelikleri App Store veya Google Play hesap ayarlarınızdan iptal ediniz. Hesabınızı silmeden yalnızca bazı verilerinizin silinmesini de aynı adrese yazarak talep edebilirsiniz.

Verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Geliştirici